1A IT и Цифровизация малого бизнеса: с чего начать в 2025 году
Эта статья — практическое руководство, построенное на опыте проектов 1A IT.
10 июл. 2025 г.
Цифровизация малого бизнеса: с чего начать в 2025 году
В 2025 году цифровизация перестала быть конкурентным преимуществом — это необходимость.
Малый бизнес, который не использует современные IT-инструменты, теряет клиентов, время и деньги.
Но хорошая новость в том, что цифровая трансформация — это не обязательно дорого или сложно. Важно начать с понятных шагов и правильных решений.
1. Определите, где бизнес теряет время и деньги
Первый шаг — понять, какие процессы “тормозят” вашу работу:
ручная обработка заявок
хаос в переписке с клиентами
потерянные задачи и лиды
сложная передача данных между отделами
отсутствие аналитики
зависимость от отдельных сотрудников
большие объёмы рутинной работы
Чаще всего оказывается, что бизнес теряет до 20–40% времени на мелких процессах, которые легко автоматизировать.
2. Внедрите CRM как центральную точку управления
CRM — это основа цифровизации.
Даже в маленькой компании она:
сохраняет все заявки и клиентов
автоматизирует задачи
строит отчёты
уведомляет сотрудников
исключает человеческий фактор
В 2025 году CRM — это не роскошь, а стандарт.
Лучшие решения для малого бизнеса:
Битрикс24
AmoCRM
1A IT настраивает CRM так, чтобы она совпадала с реальными процессами бизнеса, а не была формальностью.
3. Подключите AI-чатбота для автоматизации общения
Современные LLM-боты могут:
отвечать на вопросы клиентов 24/7
помогать с заказами и бронированиями
собирать данные
передавать лиды в CRM
снижать нагрузку на сотрудников
В 2025 году AI-бот — это самый быстрый способ сократить операционные расходы без увеличения штата.
По нашим наблюдениям, компании экономят до 70% времени службы поддержки уже в первый месяц.
4. Создайте сайт или веб-портал, который решает задачи
Сайт сегодня — это не просто “визитка”.
Это система, которая может:
принимать заявки
показывать услуги
собирать аналитику
подключаться к CRM
интегрироваться с ботами
управлять клиентским кабинетом
Для малого бизнеса сайт — это ядро цифровой инфраструктуры.
1A IT создаёт сайты и порталы:
быстрые
безопасные
масштабируемые
адаптированные под мобильные устройства
интегрированные с CRM и чатботами
5. Настройте аналитику в Yandex DataLens или Power BI
Без аналитики бизнес работает вслепую.
BI-системы дают ответы на вопросы:
сколько заявок приходит
какие каналы работают
где теряются клиенты
сколько приносит каждый продукт
что прогнозируется на месяц вперёд
Внедрение BI — один из самых быстрых способов улучшить управление.
Мы видим, что после внедрения BI-панелей руководители принимают решения в 3–4 раза быстрее, потому что вся картина перед глазами.
6. Автоматизируйте повторяющиеся процессы
После внедрения CRM, AI и сайта можно автоматизировать:
отправку уведомлений
формирование задач
выставление счетов
отчётность
согласования
сбор документов
переписку в мессенджерах
Ручной труд заменяется понятными, стабильными и быстрыми сценариями.
7. Сосредоточьтесь на поддержке и стабильности
Даже идеальная система требует поддержки:
обновлений
мониторинга
исправлений
расширений
безопасности
Поэтому важный этап цифровизации — выбрать надёжного IT-партнёра, который обеспечит стабильность.
1A IT становится внешним IT-отделом для малого бизнеса, помогая расти без лишних рисков.
Итог: цифровизация в 2025 году — это просто
Начните с малого:
CRM
AI-бот
сайт
аналитика
интеграции
автоматизация
поддержка
Если двигаться постепенно, то уже через 1–2 месяца бизнес почувствует:
рост скорости работы
уменьшение рутины
больше клиентов
выше качество сервиса
прозрачную аналитику
меньше стрессов внутри команды
Цифровизация — это инвестиция, которая окупается быстрее, чем кажется.
