Что входит в техническую поддержку ИТ-систем: чек-лист от 1A IT

Техническая поддержка — один из самых недооценённых, но критически важных элементов работы любой компании.
Если сайт, CRM, серверы или клиентские сервисы работают нестабильно, бизнес теряет деньги, клиентов и репутацию.

ООО «1А Айти» предоставляет комплексную поддержку ИТ-систем, включая обслуживание веб-ресурсов, мониторинг серверов, поддержку CRM, работу с оборудованием и интеграциями.
Этот чек-лист поможет понять, что действительно должна включать надёжная техподдержка — и на что обращают внимание компании, выбирая партнёра.

1. Мониторинг и контроль работоспособности систем

Техподдержка 1A IT ежедневно отслеживает:

• доступность сайта и веб-порталов

• скорость загрузки страниц и API

• стабильность работы CRM и виджетов

• корректность интеграций

• состояние серверов и хостинга

• ошибки, сбои, критические события

Мониторинг позволяет устранить проблему до того, как её увидит клиент.

2. Обслуживание веб-ресурсов (важно для контрагента 3)

Для ИП Силантьева и других клиентов мы обеспечиваем:

• обновление CMS, фреймворков и библиотек

• оптимизацию скорости работы сайта

• исправление ошибок и некорректного отображения

• техническое сопровождение функционала

• восстановление после сбоев

• настройку доменов, SSL, DNS

И самое важное: всё это происходит регулярно, а не только “когда сломалось”.

3. Обслуживание оборудования и периферии (кейс контрагента 3)

Этот блок критичен, если у клиента есть физическая инфраструктура, например офис, банный комплекс или ресепшн.

Поддержка включает:

• обслуживание компьютеров и ноутбуков

• настройку сетевого оборудования

• поддержку кассовых систем

• обслуживание Wi-Fi-сетей и принтеров

• диагностику и устранение неполадок

• помощь сотрудникам на месте или удалённо

Это снижает риски простоя и обеспечивает стабильную работу персонала.